Задумывались ли вы, сколько овец сократится в дождь? Почему вы не спите по ночам? И многим другим вопросам. На первый взгляд это кажется нелепым. Но именно услуга ответа на любой вопрос человека стала одной из успешных бизнес идей 2012 года.
Все началось в 2003 году, когда Сара МакВитти и Томас Робертс встретились на выпуске программы по подготовке кадров торгового банка UBS Warlberg . Оба они работали финансовыми аналитиками этого банка. Тогда им и пришла новая бизнес идея ответа на вопрос. Сара и Томас создали компанию 82Ask (82вопроса), которая занималась ответами на различные вопросы людей. Деятельность этой организации заключалась в том, что клиент отправлял текст вопроса исследователям 82Ask, а те должны были ответить в течении пяти минут. Человек может задавать любой вопрос. Стоимость услуги всего 1 фунт стерлингов. Для развития компании 82Ask партнеры использовали только свои сбережения. В течение шести месяцев Сара и Томас работали по созданию бесплатной версии текста письма. Вскоре услуга была запущена. Результат был ошеломляющим. Вопросов было настолько много, что партнеры не успевали на них отвечать, но в итоге находили ответы на все. Решено было автоматизировать услугу, это позволило бы быстро отвечать на вопросы клиентов.
Первый доход компании 82Ask составил 500000 фунтов стерлингов в год, это было хорошее начало, но такая фирма была не одна ее главный конкурент Issuebits. Эта компания долгое время была соперником 82Ask, но в итоге ушла на второй план. .
Мобильная служба текстовых ответов 82ASK вскоре была переименована в Texperts. Новая компания сосредоточена на предоставлении точных ответов на повседневные вопросы людей. Был изменен короткий номер 82275 на 66000.
Texperts (TM) представляет собой мобильный поисковый сервис, который позволяет пользователям отсылать текст вопроса команде исследования экспертов, которые обеспечивают индивидуальные, соответствующие ответы прямо на мобильный телефон. Предполагает использование мобильного в любой точке мира достаточно отправить текст вопроса на номер 66000 и получить точный ответ в течение нескольких минут. Если по какой-либо причине правильный ответ не может быть найден, то следующий вопрос задается бесплатно.
Этому переименованию способствовали инвестиции, которые составили 1 млн. фунтов стерлингов. Это позволило приобрести новые технологии для модернизации обслуживания и обеспечением лучшего уровня автоматизации. Когда задается вопрос, система распознает и классифицирует его на основе предыдущих вопросов и ответов. Если вопрос не может решаться автоматически, то он передается сотрудникам компании, которые отвечают на него, но таких случаев бывает мало.
В настоящее время главный офис компании Texperts находится в Кембридже. Заключен контракт с крупнейшей компанией Guinness World Records. Выпускает книги с наиболее интересными ответами на вопросы клиентов, которые продается тиражом 5000 экземпляров в неделю. Сегодня компания имеет более 200 человек со всего мира, которые отвечают на вопросы 24 часа в сутки на отдельные темы, такие как путешествия, рестораны, магазины, здоровье, музыка и спорт. Многие из них являются аспирантами, и даже врачи и преподаватели вузов.
Компания и управленческая команда завоевали многочисленные награды за качество и инновации.
Загрузка...
