Досудебная претензия в банк

В российских законах, оказывается, нет никаких упоминаний о том, что документы необходимо составлять лишь на бумаге, а не использовать любые другие материалы. По этому поводу есть интересная история об одном предпринимателе, который ввязался в спор со своим банком.Он выдвинул претензию банковским сотрудникам за несправедливые комиссионные платежи. Знать больше о том, что они там между собой не поделили, нет необходимости, так как всё это юридическая терминология. Факт в том, что предприниматель должен был заплатить несправедливые комиссионные платежи за обслуживание счета.

предприниматель

Вернуться к оглавлению

Пример необычной претензии в банк

Когда бизнесмен обратился в отделение банка с просьбой разрешить конфликт, то ехидные сотрудники заявили, чтобы тот писал претензию, которую банк обязуется рассмотреть в течение 60-ти дней, но потом всё равно откажет. «Сами напросились», — бросил разъяренный предприниматель и вышел из офиса. Банкиры при своем общении с человеком не учли, что он был монополистом в городе по делам поставок материалов для памятников, фундаментов и прочего. Вот он и воспользовался своим положением.

В воскресенье вечером тяжелый грузовик привез «претензию» под офис банка. Эта претензия выгружалась с помощью двух тяжелых кранов и была поставлена возле крылечка. Сама по себе претензия был скромненькой, но ее вид впечатлял: двенадцатитонная гранитная плита, на которой по установленной форме выбита претензия к банку, где были и все необходимые реквизиты.

банк

Понятно, что сотрудники банка, которые не смогли попасть на место своей работы, вызвали полицию. Сотрудники правоохранительных органов изучили претензию и сказали, что никакого преступления они здесь не видят, только гражданско-правовые отношения. Они посоветовали банковским работникам выяснить все вопросы и разрешить с предпринимателем его проблему лично в суде общей юрисдикции, после чего быстро уехали.

Усилия банка убрать претензию свелись к неудачным попыткам, так как обиженный предприниматель был единственным владельцем соответствующей техники, в частности кранов и большого трейлера. Банкиры вызвали на обслуживание трактор, после чего попытались зацепить претензию тросом, чтобы столкнуть ее с крыльца на дорогу. Тем не менее данное мероприятие с претензией остановила полиция, сотрудники которой оказались неподалеку. Они рассказали, что загораживать претензиями проезжую часть нельзя. Незадачливым сотрудникам банка пришлось проходить в офис через окна. Естественно, что потенциальные клиенты банка предпочли в это время обратиться в другие учреждения.

Камень на грузовеке

На следующий день состоялось слушание районного суда, в ходе которого судья дал отказ в жалобе банка о том, что предприниматель должен аннулировать претензию. Кроме того, банк не имеет никакого права отвергнуть претензию бизнесмена только потому, что для ее изготовления были использованы небумажные материалы. Банк должен принять претензию и поместить ее в архив, а также рассмотреть в соответствии установленных порядков. На третий день банковские сотрудники наняли рабочую бригаду, которая раздробила претензию отбойными молотками, после чего ее можно было перевозить. В тот же день в офисе банка раздался звонок от предпринимателя, который вежливо поинтересовался результатами проведения рассмотрения его претензии. Также предприниматель пообещал сотрудникам банка в случае затяжного рассмотрения претензии выставить новую претензию, которая будет уже на трех страницах. Банк предпочел не рисковать и отменил для предпринимателя все комиссии. Можно утверждать после этого, что досудебное урегулирование любых конфликтов – весьма полезная мера.

Банки уделяют большое внимание качеству своей работы. Но тем не менее часто возникают ошибки, недопонимания. Разрешить конфликтную ситуацию, сложившуюся между клиентом и банком, поможет претензия банку ─ самый эффективный способ отстоять свои права и материальные интересы до подачи иска в суд.

Вернуться к оглавлению

Причины подачи претензии

По сути, жаловаться можно на все что угодно, начиная с неопрятного вида сотрудника банка и заканчивая опечатками в договоре.

  1. Самая распространенная претензия банку — о возврате комиссии. Большинство клиентов недовольны тем, что несмотря на постановление Арбитражного суда, за открытие и ведение счета, при получении кредита, банковские организации продолжают взимать комиссионные сборы. Неудивительно, что люди хотят вернуть свои средства.
  2. Некорректная работа банкомата. Бывают ситуации, когда вносится определенная сумма денег наличными, но на счет поступлений нет. Или при попытке снять наличные банкомат денег не выдает, но сумма при этом снимается.
  3. Клиента могут не устраивать условия предоставляемой услуги, списание средств за счет процентов.
  4. Во время консультации сотрудник банка предоставил неверную информацию или настойчиво предлагает какие-либо услуги, совершенно не нужные клиенту.
  5. Несоблюдение сроков, обещанных и установленных банковским учреждением. Например, клиент не может получить карточку в тот срок, который обещал ему банк и т.д.
  6. В спорных, конфликтных ситуациях по поводу кредитов пишется претензия банку по кредитному договору.
  7. Если клиент видит, что с его карты списываются суммы за получение услуг или приобретение продукции, о которой он не имеет ни малейшего понятия, то в таком случае подается претензия банку о мошенничестве.
  8. На номер телефона клиента приходят непонятные рассылки от банка.
Запись на листе

Жаловаться можно на многие ситуации

Вернуться к оглавлению

Нюансы кредитования

Немногие люди обладают обширными знаниями в вопросах кредитования. Обо всех тонкостях и деталях договора банк не обязан информировать клиента. Необходимо самому тщательно изучать все пункты кредитного договора. Но бывают случаи, когда клиент получает заведомо ложную информацию от кредитного менеджера, который умалчивает о страховке, обещает одну процентную ставку, а на самом деле оказывается, что она гораздо выше.  Наиболее часто такие ситуации происходят в торговых центрах. В случае дезинформации возможность отстоять свои права с помощью претензии банку. Начисление штрафов по кредитам может послужить причиной написания жалобы.

Договор

Спорная ситуация возникает, когда клиент вносит платеж по кредиту в последний день, но по каким-либо причинам, независящим от клиента, деньги на счет кредитной организации не поступили. При оформлении кредитных договоров практически все банки требуют клиента застраховать либо свое имущество, либо свою жизнь. К примеру, банк Русский стандарт предлагает застраховаться от мошенничества, несчастного случая, потери источников дохода, ухудшения здоровья. Если отношения с банком прекращаются досрочно, то в некоторых случаях возможен возврат страховки. Претензия банку о возврате страховки будет удовлетворена в том случае, если это прописано в договоре.

Вернуться к оглавлению

Как написать претензию в банк

Досудебная претензия является юридическим документом, в котором указываются требования к банковской организации, нарушившей права клиента. Написание подобного документа ─ это первый шаг по восстановлению справедливости и возможность уладить спорные ситуации с банком без вмешательства суда. Если же такая мера не принесла желаемого результата, клиент может обратиться в суд, где его шансы добиться справедливого решения по своему вопросу чрезвычайно велики. Но стоит помнить, что все издержки, связанные с судопроизводством ложатся на плечи клиента. Поэтому прежде, чем подавать иск в суд, следует сопоставить расходы с возможной суммой денежной компенсации.


Как правильно написать претензию в банк? Форма претензии произвольная. Главное, что она должна быть написана грамотно и понятно, содержать суть жалобы, точные даты и цифры, и по возможности указывать статьи закона, которые банк, по мнению клиента, нарушил. Пишется претензия также, как и любое обычное заявление. В правом углу должно красоваться Ф.И.О того, на чье имя пишется документ; адрес главного офиса банка и адрес клиента. Слово «претензия» пишется по центру. Далее следует составить список требований, указать номер договора, попросить рассмотреть жалобу в течении 10 дней и удовлетворить ваши требования. Внизу, как обычно, — число и подпись.  Документ пишется в двух экземплярах. Его образец можно найти в интернет-ресурсах. Вы можете заполнить его самостоятельно  или же попросить банковского сотрудника помочь вам.

Скачать образец претензии в банк о возврате комиссии

Если претензия связана с большой суммой денег, понадобятся дополнительные документы — платежные документы, свидетельства очевидцев и т. д.

В большинстве больших банков, например в Альфа банке, есть отдел по работе с претензиями. Прямая обязанность сотрудников данного отдела ─ это изучение и расследование каждой жалобы. Зарегистрировать претензию можно по телефону или в самом банке. После  регистрации ей будет присвоен номер, по которому легче будет осуществлять мониторинг процесса. Банковские служащие рекомендуют оставлять номер телефона, на который придет ответ банка на претензию. Срок рассмотрения претензии банком обычно составляет 10 дней. В сложных случаях расследование претензии может занимать 45 дней.  Претензии, связанные со сбоями банкоматов, как правило, рассматриваются на протяжении 5─ 6 дней. В том случае, если требования клиента не были удовлетворены банком, есть возможность подать жалобу на банк. Сделать это можно на официальном сайте ЦБ РФ.

Вернуться к оглавлению

Результаты

Во многих случаях комиссионные банкирами не возвращаются. Юристы банков весьма убедительно ссылаются на другие законы и пишут так, что клиент начинает и сам верить в абсурдность своих требований. Если есть желание добиваться справедливости дальше, необходимо обратиться в суд. Лучше всего воспользоваться услугами юриста. В случае вашего выигрыша его услуги будет оплачивать банк. Претензия сыграет не последнюю роль.

Перетягивание

Воспользуйтесь услугами юриста, чтобы выиграть суд

В случае отказа банка возвращать деньги по страховке необходимо будет скрупулезно изучить детали договора. Если пункта, предусматривающего невозможность возврата, нет,  то можно попробовать обратиться в страховую компанию или обратиться к специалистам Роспотребнадзора. Если же эти меры не дали результата, то остается только суд. 100 %  вероятная гарантия получить возврат страховки ─ это договор, в котором четко прописано подобное условие. В других же случаях вероятность получить мотивированный отказ от банка намного выше положительного исхода. Суд, как правило, в подобной ситуации выносит отрицательное решение. Деньги и время будут попусту потрачены.

Специалисты настойчиво рекомендуют  тщательно изучить договор прежде , чем его подписывать. Также необходимо обращать внимание на такие моменты как расчет и порядок выплаты страховой премии, условие частичного возврата страховки в случае досрочного погашения кредита. Будьте бдительны при составлении договоров и вам не придется писать претензии банку.

Скачать образец претензии за необоснованно списаные денежные средства

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars ( средний рейтинг: 5,00 из 5)
Загрузка...
Комментарии к записи "Досудебная претензия в банк"
Перейти к форме комментирования
  1. Замечательная история. С банками очень сложно спорить, даже договора они всегда заключают с выгодой для себя.

  2. Очень интересная и занимательная статья. Видимо городок был совсем маленький!!!!

  3. мужик отжег! посмеялась от души!

  4. Нарочно не придумаешь. Молодец предприниматель, иногда они и правда ведут себя из ряда вон...

  5. Поучительно. Повеселилась от души. :О)) Спасибо.

  6. Ого! Вот это как раз то, что нужно пострадавшим вкладчикам Приватбанка!

  7. Претензия о возврате комиссии - ну просто замечательно составлена! 3% за каждый день просрочки с банка, то что нужно.

  8. Брала кредит в Тинькофф Банк, всё заплатила досрочно и даже переплатила 99 руб 01 коп. Я им позвонила и сказала, что мне эти деньги не нужны, и чтобы они закрыли мне кредит и забрали себе эти деньги. Так они мне теперь говорят, что нам ваши деньги не нужны, и решение будет вынесено после формирования выписки по моему кредитному счету только 21 января. Я вот думаю, что, скорее всего, после стольких дней ожидания я им ещё должна буду. Пошла к юристам, так они мне предложили написать претензию за эти мои 99 руб. и оплатить им 22 800 руб., мол, банк мне ещё и за моральный ущерб заплатит в сумме 10 тыс. руб. Что делать, ума не приложу.

  9. Помогите правильно составить претензию в суд на банк СНГБ, который удержал мою зарплату в 100% объёме и списал всю сумму в пользу банка Русский стандарт, нарушив тем статью 99 РФ "Об удержании с должника процентов...".

  10. Помогите написать правильно претензию в Евразийский банк! Они наложили арест на мою заработную плату и заблокировали мою карту. Адвокат посоветовал написать претензию и отправить её по почте.

  11. Помогите правильно написать претензию в Газпромбанк. У нас купили квартиру по их ипотеке, всё сделали, квартира оформлена на нового владельца! Так они нам говорят, что у них программа виснет, и выходим мы владельцами квартиры, но в рег. палате нам сказали, что уже новой владелец у них зарегистрирован. Квартира уже не наша, а денег мы до сих пор не получили.

  12. Помогите правильно написать претензию в Раффайзен банк и в страховую компанию Раффайзен лайф

Оставьте комментарий к этой записи ↓

Ваше имя *

Ваш email *

Ваш отзыв *

* Обязательные для заполнения поля